AVISO DE
PRIVACIDAD INTEGRAL
En
cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión
de los Particulares (en adelante “La Ley”) y su Ley Reglamentaria, ponemos a
disposición de nuestros clientes,
proveedores, usuarios de internet y redes
sociales, o terceros (en adelante el “Titular”) el presente Aviso de
Privacidad.
1.-
Identidad y Domicilio de “El Responsable”
DOXO
S. DE R.L. DE C.V. mejor conocido como “Hotel Alcázar Suites”, con domicilio
en Calzada Central número 29, Colonia Ciudad Granja, Código Postal 45010, Zapopan, Jalisco, México es “El Responsable” del tratamiento, confidencialidad, uso y
protección de los datos personales que nos proporcione, y le informamos que
éstos serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines y
conforme al presente Aviso de Privacidad.
- Teléfono
de “El Responsable”: 01 800 252.29.22 y (0133) 36.27.07.12
- Correo
de “El Responsable”: privacidad@alcazarsuites.com
- Portal o sitio de internet de “El Responsable”: www.alcazarsuites.com
2.-
Finalidades del tratamiento de Datos Personales
Los datos
personales que recabamos de Usted, los utilizaremos para alguna, algunas o
todas las finalidades principales y/o primarias, que a continuación se
enlistan, las cuales son necesarias para proporcionales nuestros productos y/o
servicios:
a) Clientes, para: (*)
1)
Verificar y confirmar su identidad.
2)
Darlo de alta en nuestros sistemas,
así como actualizarlos.
3)
Proveer o contratar nuestros
productos y/o servicios relacionados con el hospedaje en el “Hotel Alcázar Suites”
4)
Registrarlo a su llegada en el “Hotel Alcázar Suites”
5)
Contactarlo cuando sea necesario,
incluyendo para completar transacciones o brindarle servicios personalizados, o
en su caso, de emergencia.
6)
Dar cumplimiento a las obligaciones
derivadas de una relación jurídica que con Usted se tenga o se llegase a tener.
7)
Utilizarlos en cualquier tipo de
acto o diligencia de cobranza judicial y/o extrajudicial derivado de la
relación contractual.
8)
Atender y dar respuesta a solicitudes sobre dudas,
comentarios y cotizaciones que solicite
a Hotel Alcázar Suites” ya sea
directamente, por teléfono o correo
electrónico.
9)
Gestionar la comercialización de
servicios basada en el documento de confirmación de reservaciones y la
recepción de transacciones a cuenta de “Hotel
Alcázar Suites”.
10) Gestionar
los servicios de alimentos a la habitación, servicio de habitaciones y
mantenimiento, limpieza, atención telefónica y estacionamiento.
11) Cumplir
con requisitos sanitarios, y demás normatividad aplicable, así como permitir
inspecciones por parte de la autoridad competente.
12) Obtener
los datos de su tarjeta de crédito o débito, los cuales solo serán empleados como
garantía de la reservación, emitiendo un cargo sólo en caso de no hacer
efectiva la reservación.
13) Gestionar
y recibir pagos con Tarjetas
de crédito, Tarjetas de Débito o pago al cobro (Personas físicas o morales con
línea de crédito) por su estancia, apegados a las condiciones y tiempos de
liquidación convenidos) transferencias bancarias y pagos en efectivo.
14) Elaborar,
gestionar, enviar y cobrar facturas fiscales por internet.
15) )
Informar sobre nuevos servicios, eventos o productos relacionados con servicios
prestados anteriormente.
16) Gestionar
el servicio de paquetería y mensajería para entregas y envíos de paquetes por
cuenta del cliente o huésped.
17) Dar
trámite, investigar, dar seguimiento y responder a la solicitud que en el
ejercicio de los Derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición nos
solicite (en adelante Derechos ARCO).
b)
Proveedores,
para: (*)
1)
Verificar su identidad y darlo de
alta en nuestros sistemas.
2)
Verificar si cumple con los
requisitos necesarios para ser proveedor.
3)
Conocer su capacidad de servicios, los
recursos materiales y humanos con los que cuenta, así como su capacidad y
experiencia en el ramo al cual pertenece.
4)
Informarle sobre nuevos
requerimientos en los productos o servicios brindados por usted.
5)
Dar cumplimiento a las obligaciones
derivadas de una relación jurídica que con Usted se tenga o se llegase a tener.
6)
Utilizarlos en cualquier tipo de
acto o diligencia de cobranza judicial y/o extrajudicial derivado de la
relación contractual.
7)
Dar trámite, investigar, dar seguimiento
y responder a la solicitud que en el ejercicio de los Derechos de acceso,
rectificación, cancelación u oposición nos solicite (en adelante Derechos
ARCO).
(*) Le
informamos que para Controlar la seguridad del “Hotel
Alcázar Suites”, Usted está siendo video–grabado por las cámaras de seguridad. Dichas imágenes serán
utilizadas por motivos de seguridad para la empresa y de las personas que nos
visitan. Los datos mencionados se mantendrán durante 3 semanas y se procederá a su
cancelación. Las grabaciones se guardan en un área segura de acceso restringido
a Directivos, Gerentes, y en su caso, a las autoridades competentes que
mediante una orden judicial sean requeridas al “Hotel Alcázar Suites”.
c)
Usuarios
de Internet y redes sociales, para:
1)
Brindar información a través de
nuestro sitio web o red social Facebook.
2)
Brindarle a través de nuestro
formulario de “Contacto” de nuestro
sitio web la opción de poder escribirnos para cualquier comentario que desee
hacer al “Hotel Alcázar Suites”.
3)
Realizar reservaciones por medio de
nuestro formulario de “Reservación en
Línea” de nuestro sitio web o a través de la red social Facebook.
4)
Llevar a cabo pagos en línea a
través de tarjetas de crédito, débito o PayPal.
5)
Dar trámite, investigar, dar
seguimiento y responder a la solicitud que en el ejercicio de los Derechos de
acceso, rectificación, cancelación u oposición nos solicite (en adelante
Derechos ARCO) a través de nuestro portal o sitio de internet.
Adicionalmente,
como Finalidades Secundarias o accesorias,
es decir, que no son necesarias pero que nos permiten brindarle un mejor
servicio, sus datos personales serán utilizados para:
1)
Para publicidad, mercadotecnia y/o
prospección comercial.
2)
Evaluar la calidad el servicio que
brindamos y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con el Titular.
3)
Realizar estudios sobre
hábitos de consumo y preferencias.
Sus Datos
Personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir
con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad que se ponga a
su disposición, y en su caso conforme lo establecen las disposiciones legales
respectivas.
Sus Datos
Personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir
con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad que se ponga a
su disposición, y en su caso conforme lo establecen las disposiciones legales
respectivas.
Seguridad y
Protección de Datos Personales
Los datos
personales que proporcione al “Hotel
Alcázar Suites” se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas
de seguridad tecnológicas, físicas y administrativas, así como mecanismos
diseñados para proteger los datos personales de daño, pérdida, alteración,
destrucción o uso no autorizado, acceso o procesamiento. Sus datos personales
sólo estarán disponibles al personal autorizado por el “Hotel Alcázar Suites” para el procesamiento de la información y
sólo para las finalidades descritas en este aviso. Cuando ya no sea necesario
para los objetivos descritos anteriormente, sus datos personales serán
cancelados por el “Hotel Alcázar Suites”
salvo que sean legalmente requeridos.
3.-
Mecanismo para que el titular pueda manifestar su negativa para finalidades
secundarias o accesorias
En caso de
que no desee que sus datos personales sean tratados para todas o algunas de las
finalidades secundarias o accesorias, Usted puede negarnos su consentimiento
desde este momento enviando un correo electrónico a “El Responsable” del
Tratamiento de sus datos personales privacidad@alzarsuites.com
señalando en el “Asunto” del correo “Baja”, comprometiéndose ”El
Responsable” a que en un plazo no mayor a 15
días a partir de la recepción y
confirmación de dicho correo, será dado de baja de nuestro sistema para todas o
algunas de las finalidades secundarias que nos solicite. (favor de confirmar
vía telefónica la recepción de su correo de baja, para que a partir de ese
momento se contabilicen los días para hacer efectiva su baja). Su negativa en
este sentido, no será motivo para dejar de proporcionarle nuestros productos
y/o servicios y realizar las demás finalidades principales contenidas en este
Aviso de Privacidad.
4.-
Los Datos Personales Tratados
Los medios
para recabar datos personales, con las finalidades descritas en el presente
aviso de privacidad son:
a) De forma
personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros colaboradores,
llenando formularios a su llegada con nosotros, o en nuestra recepción.
b) De forma
directa, cuando usted nos los proporciona por medios electrónicos, ópticos,
sonoros, visuales, vía telefónica, a través de nuestro portal o sitio de
internet y/o por medio de correo electrónico.
c) De forma
indirecta, a través de una fuente de acceso público o una transferencia.
Para llevar
a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, le
informamos que utilizaremos alguno, algunos o todos los datos personales que a
continuación se señalan:
Clientes:
nombre o razón social, domicilio fiscal (Calle, Número interior y/o exterior,
Colonia, Municipio o Delegación, Código Postal, Ciudad, Estado), correo
electrónico, registro federal de contribuyentes incluyendo homoclave, teléfono
fijo y/o móvil, datos financieros: número de tarjeta de crédito o débito, fecha
de expiración (año y mes) código de verificación (últimos tres dígitos).
Proveedores:
nombre o razón social, nombre del contacto, domicilio (Calle, Número interior
y/o exterior, Colonia, Municipio o Delegación, Código Postal, Ciudad, Estado), registro
federal de contribuyentes incluyendo homoclave, datos bancarios: nombre de su
Banco, Sucursal, CLABE Interbancaria y número de cuenta para pagos, teléfono
fijo y/o móvil y correo electrónico.
Usuarios
de Internet o red social de facebook: nombre y apellido (s), email,
teléfono/celular, dirección de facturación (del estado de cuenta de la
tarjeta), datos financieros: datos de la tarjeta de crédito o débito del
titular de la reservación (número de tarjeta de crédito o débito, fecha de
expiración (año y mes) código de verificación (últimos tres dígitos) por medio
de nuestros formularios puestos a disposición.
En el “Hotel
Alcázar Suites” conocemos la importancia que tiene la protección de los
datos personales de los menores de edad o de personas que se encuentren en
estado de interdicción o incapacidad establecida por la ley, por lo que “Hotel Alcázar Suites” no obtiene, usa,
divulga o almacena información relacionada con menores de edad o de personas
que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por la
ley, sin el consentimiento previo de sus padres o tutores. Si Usted es
padre/madre o tutor y tiene noticia de que algún menor de edad o de personas
que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por la
ley haya proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, puede
ejercer sus derechos conforme al numeral referente a medios y procedimiento
para ejercer los “Derechos ARCO”.
5.-
Datos Personales Sensibles
“El
Responsable” no recaba datos personales sensibles,
entendiéndose por ello, como aquellos datos personales que afecten la esfera
más íntima del “Titular”, o cuya utilización indebida puedan dar origen a
discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se
consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen étnico,
estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas,
filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
6.-
Transferencia de Datos Personales
Únicamente
serán transferidos sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros,
que estén relacionados jurídica o comercialmente con “El Responsable” para cumplir con las finalidades descritas en el
Aviso de Privacidad y en sus actualizaciones puestas a su disposición, por lo
que “El Responsable” podrá
transferir sus datos personales en los casos previstos y autorizados por la ley
conforme a lo siguiente: (i) A la
Secretaría de Salud para el cumplimiento de obligaciones sanitarias que impone
su propia legislación; (ii) Al Servicio de Administración Tributaria, en virtud
de los procesos de emisión y envío de comprobantes fiscales por Internet o a
nuestros encargados para la emisión de facturas fiscales por internet; (iii) A
las personas morales o cualquier Entidad que formen parte del mismo grupo
económico de control al que pertenece “El
Responsable” (iii) A compañías afiliadas o no afiliadas que asisten, apoyan
o coadyuvan a “El Responsable” (iv)
A las diferentes autoridades para el desahogo de requerimientos o contestación
de éstos conforme a la legislación o normatividad; (v) A su Banco para llevar a cabo el cobro de nuestros
servicios a su tarjeta de crédito y/o débito, informándole que es su Banco El Responsable
de su información personal de carácter financiero quienes en su caso obtienen
su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando usted
acepta se realicen cargos a su tarjeta de crédito o débito;
para el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito por medio de nuestro
sitio web o la red social Facebook, sólo serán utilizado para realizar los
cargos correspondientes (vi) A Contadores y/o Abogados y/o cualquier otro
encargado para el manejo, control y registro conforme a la normativa aplicable
de los movimientos u operaciones económicos que hace la empresa; (vii) A encargados para atender, proteger y
defender los intereses y derechos de Usted, El Responsables y/u otros terceros;
(viii) A encargados, para proteger la
seguridad y/o intereses de usted, del personal y afiliados de El Responsable,
de sus clientes y proveedores o del público en general.
En caso de
que “El Responsable” llegare a
transferir sus Datos Personales a alguno de sus proveedores con el fin de
llevar a cabo las Finalidades del Tratamiento establecidas en el presente Aviso
de Privacidad, lo hará previa celebración de convenios de confidencialidad y,
siempre y cuando (i) el proveedor o persona a quien se le transmitan acepte
someter el tratamiento de los Datos Personales al presente Aviso de Privacidad,
y (ii) no se trate de alguno de los supuestos establecidos en el artículo 37 de
la Ley.
Si Usted no
manifiesta su oposición para que sus Datos Personales sean transferidos a
terceros, se entenderá que ha otorgado a “El
Responsable” su consentimiento para
ello.
7.-
Consentimiento para transferencia de Datos Personales
Le informamos que para la transferencia de datos personales
descrita en el numeral anterior, no se requiere de su consentimiento, ya que
las mismas son necesarias para la relación jurídica con El Responsable del
tratamiento de sus datos personales.
8.-
Medios y Procedimiento para Ejercer los “Derechos ARCO”
Le
informamos que Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de
Usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos
(Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información
personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta
(Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos
cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los
principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así
como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos
(Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.?
Para el
ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO usted podrá solicitar informes al
teléfono de “El Responsable” en
donde con gusto será atendido en un horario de 9:00 am-1:00 pm de lunes a
viernes.
Para el
ejercicio de Derechos ARCO le proporcionamos TRES Medios:
1)
Directamente en el Domicilio de “El
Responsable” señalado en el numeral uno del presente Aviso, en donde le
proporcionarán el Formato de Solicitud para el Ejercicio de los Derechos ARCO,
así como los requisitos y documentación necesaria que debe adjuntar a la misma.
Una vez que el Titular entregue la documentación, se le proporcionará número de
folio como acuse de recibido para dar seguimiento a su solicitud.?
2) Enviando
un correo electrónico (el cual
solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción a
los teléfonos de “El Responsable” y
así se le proporcione número de folio
para dar seguimiento a su solicitud) a la siguiente dirección de correo
electrónico: privacidad@alcazarsuites.com dirigiendo su petición a “El Responsable” del tratamiento de los Datos Personales, para que “El Responsable”, le envíe el Formato de Solicitud de Derechos ARCO para
ser completado con letra legible y firma autógrafa para su posterior envío de
“El Titular” escaneado, además de anexar
los documentos que lo identifiquen como “Titular” y cualquier otro que facilite
la localización del dato personal del que ejerce el derecho, conforme al
presente Aviso de Privacidad.
3) Por medio
de nuestro portal de internet: www.alcazarsuites.com
en donde encontrará la sección de “Aviso de Privacidad” y al dar clic tendrá
disponible el aviso de privacidad integral, el formato para el ejercicio de los
Derechos ARCO, así como las instrucciones para su envío.
Procedimiento
y Requisitos para el Ejercicio de los Derechos ARCO: para
el ejercicio de los derechos referidos anteriormente, su petición deberá ir
acompañada por lo menos de la siguiente información:
1) Nombre
completo indicando si es cliente, proveedor, usuario de internet, usuario de la
red social Facebook o tercero, así como
su domicilio completo.?
2)
Documentos que acrediten la identidad del “Titular” o la representación legal
del “Titular” de los datos personales.?
3)
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se
busca ejercer alguno de los derechos mencionados por La Ley.?
4) Cualquier
otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.?
5) Aportar
la documentación que sustente su petición. ?
6) Para el
ejercicio de los derechos ARCO de datos personales de menores de edad o de
personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida
por la ley, se estará a las reglas de representación dispuestas en el Código
Civil Federal.?
7) En el
caso de solicitudes de rectificación, el “Titular” deberá indicar además de los
numerales 1 a 6 del presente apartado, las modificaciones a realizarse y
aportar la documentación que sustente su petición.
“El
Responsable” comunicará al “Titular”, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la
fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u
oposición, la determinación adoptada, a efecto de que si resulta procedente, se
haga efectiva la misma dentro de los quince
días hábiles siguientes a la
fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser
ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo
justifiquen las circunstancias del caso.?La
entrega de los datos personales será
gratuita, debiendo cubrir el “Titular” únicamente los gastos justificados de
envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos.?
9.-
Mecanismo para que el titular pueda Revocar su Consentimiento para el uso de
sus Datos Personales
Usted
puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el
tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en
cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el
uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal
requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá
considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará
la conclusión de su relación jurídica con nosotros.?Para revocar su
consentimiento Usted deberá seguir el procedimiento mencionado en el punto
anterior (8. Medios y procedimientos
para ejercer los Derechos ARCO), además de
anexar los documentos que lo identifiquen como titular y cualquier otro
que facilite la localización del dato e
indicando específicamente para qué dato personal está solicitando su
revocación.
10.-
Opciones y medios que “Hotel Alcázar Suites” ofrece al titular para limitar el
Uso o Divulgación de sus Datos Personales
1.- Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus d